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全面推进诚信示范活动创建家装行业放心品牌

发布时间：2018年4月9日信息来源：扬州市装饰行业协会

                                               市装饰行业协会副会长徐仁国
    在省、市建设主管部门和放心消费创建办的关心指导下，扬州市装饰行业协会自2011年以来，连续14年全力推进家装、建材诚信保证金示范单位活动，通过开展创建活动，会员单位的家装投诉率实现逐年下降，有效投诉率100%，85%左右会员单位实现家装“零”投诉，并创建了一批家装行业“放心品牌”企业，先后有15家会员荣获省、市放心消费先进单位（优质企业），10家会员荣获2016年度扬州市民生行业（装饰装修行业）“十佳诚信企业”称号，得到了各级领导的充分肯定和好评。协会也因此连续14年被评为“优秀行业协会”、“4A级社团组织”。
    在全力推进家装、建材诚信保证基金示范单位活动，开展放心消费创建工作中，我会主要做法是：
    一、制定细则，落实责任，努力营造诚信示范良好氛围。
    2011年以来，我会全力推进“全市家装建材诚信保证金示范单位”活动。首先，认真制定了示范活动细则，目的就是，业主与参加示范活动的单位一旦发生装修纠纷，由协会专家组协调解决，确属质量问题，将从该公司上缴的保证金中先行赔付，真正做到一经选择家装无忧。为此，协会和参加示范活动的单位均成立了领导小组和执行小组，由协会会长（书记）、公司总经理任组长，明确副会长、公司副总、职能部门专门抓好这项工作，为诚信示范活动提供组织保障。协会通过召开年会、专题动员会、情报通报会；家装公司和装饰建材商通过开展交流会、点评会、讲评会、奖惩办法等形式，进行诚信示范活动的宣传教育、跟踪检查和推进落实。目前，在家装会员中，一个争当诚信老板、做诚信员工、建满意工程、让业主放心消费的良好氛围已经初步形成。
    二、狠抓工程，严抓质量，打造业主放心满意的优质产品。
    家装工程施工质量是诚信示范放心消费环节的重中之重，过硬的施工质量是业主放心的重要保障。有以下几方面措施：
    一是组织专业培训，提升员工素质。2013年5月，我会组织家装项目经理、监理、班组长参加专业技术培训，提升专业技能水平。邀请扬大设计、瓦、木、水、电、漆等专业老师、教授讲课，举办了两期各五天的培训班，近90余人参加培训，通过听课、考察、考试发放上岗证书，有效提升家装骨干素质。有的会员单位还施行了竞争上岗和末尾淘汰，坚决淘汰责任心不强、技术不过硬的施工人员。有的单位内部实行了《家装工程质量控制一百分》，对施工各环节实行计分制，增强施工人员守规范重质量的意识，降低施工中各种问题引发的返工，节约了施工成本。还有的会员在施工现场安装电子监控，公司管理层和客户全程了解施工现场的动态，零距离观看家装施工现场情况，起到了良好的监督作用。
    二是组织专家点评，提高家装质量。2012年7、8、9三个月，由我会抽调家装专家组成员，并由扬州电视台、扬州晚报记者和装修业主共同参加，对五个志愿参加诚信示范单位在建的100项家装工程进行了“品牌家装，工地巡展，专家点评”活动，每周四、五分别在扬州晚报装饰周刊、扬州电视台家居360栏目进行报道，专家专业性、针对性的现场点评，客观公正、实事求是地反映了家装公司服务的优缺点和业主的真实看法。通过巡展活动，不但提高了工程质量，增强了诚信示范的意识，激发了参与热情，还通过媒体普及了家装常识，参加点评活动的家装公司也为家装行业树立了榜样。
    三是解析家装投诉案例，提高管理层综合水平。近年来，非会员单位家装投诉持续上升，会员单位家装投诉持续下降。2013年前每年的家装会员单位投诉在两位数以上，通过深入开展家装建材诚信保证示范单位活动，2016年会员单位发生的家装投诉为9起，2017年为7起。为了全面提高家装工程质量，我们还通过解析家装投诉案例，对管理层进行活生生的教育。比如，一家很有名气的家装公司为一个银行的负责人装修，从设计、施工到家装全过程的服务，业主都很满意，时隔一年五个月，出现地砖自动空鼓和墙面砖大面积翘起的严重质量问题。家装公司一时不知所措，找不到原因。协会组织专家组现场查看分析，判断很大可能是水泥过期安定性差所致。据查此水泥是户主的朋友送来的，主要原因找到后，责任就很明确。事后该家公司经理感慨地说，差点被冤枉，不但损害了公司声誉，还无辜承担高档瓷砖、返工费等3万元的损失。
    四是协会通过评选优秀家装公司、优秀装饰建材商，并评选了60多项家装“康居杯”优质工程等，提升综合素质和家装工程质量，满足家装业主需求。
    三、全身心为会员和业主服务，下气力培植和宣传家装行业放心品牌。
    今年我会在家装行业开展“诚信保证基金示范单位”活动已进入第八个年头，我们在制定实施细则的同时，适时向会员单位下发了《关于在全市装饰行业深入开展放心消费创建工作的意见》;连续七年“3.15”前后都召开了新闻发布会，由扬州主要媒体向社会公布家装建材诚信保证金示范单位，并公布《诚信保证倡议书》《家装行业自律公约》等;修改发行了《扬州市住宅装修施工合同文本》，规范家装行业行为，保护消费者合法权益，并认真快捷处理家装投诉，营造“诚信经营、和谐装饰”的社会氛围。为了扩大诚信示范阵容，我们主动登门，选择一些有社会影响力、业主信任、企业诚信度高的家装建材企业，邀请他们加入诚信示范的行列，参加诚信示范的单位已由2011年初始的12家增加到去年的19家，明年已报名20多家，诚信示范的队伍不断壮大。多数家装建材企业上报经验材料、填写诚信先进企业申报表多有不合格，协会工作人员就主动登门帮助撰写、填报；还有许多企业放心消费创建工作做的不错，业主口碑好，但办公场所或经营门店的创建氛围缺失，协会就帮助策划布置现场，既外树了形象，也增强了员工的自豪感。为树立诚信示范权威性，我会主动争取主动汇报，获得了扬州市放心消费创建办公室领导的关心与支持。从2014年开始，市创建办与市装饰协会联合冠名向全市公布每年的扬州市家装建材诚信保证基金示范单位，许多业主拿着报纸到公司找他们装修，还有的市民打电话到装饰协会咨询，要协会工作人员向他们推荐最佳诚信企业为他们服务。参与诚信示范的单位不仅珍惜这块证书和牌子，更加认真履行诚信示范承诺，不给全力支持我们的政府公务员脸上抹黑，所有曾参加活动的35家示范单位七年来未动用过诚信保证金。
    经过七年的努力，终于改写了在全市家装行业（家装公司、装饰材料商、个体工商户）无一家受到政府部门表彰的历史。参加诚信示范的单位先后有爱文、爱尚、满堂红、远景、宏量、华联、中实等七家单位，他们在获得市先进基础上还获得了省级放心消费单位；易百.名人堂、一鸣、大山、中兴获得市级放心消费单位。更为可喜的是2016下半年，有爱尚等十家装饰公司、装饰材料商荣获扬州市委宣传部、市工商局、市创建办等八个政府部门联合组织评审授予的“2016年扬州市民生行业（住宅装饰装修行业）十佳诚信企业”光荣称号，市放心消费创建办公室在扬州电视台举行了颁奖仪式，向社会公布了扬州家装行业放心品牌获奖企业名单，激励了家装企业和员工，振奋了人心，刮起了家装行业诚信之风。
    为了扩大品牌影响力，协会还通过举办“诚信经营，放心消费”经验交流会、制定放心品牌、诚信示范企业名片、布置企业创争园地、在扬州电视台、扬州晚报、市区LED大屏、扬州发布、协会季刊、年会光荣榜和网络等方式和渠道进行推广、宣传。进一步净化和激励了企业全体员工的诚信意识和集体荣誉感，树立了为消费者诚信服务的行业道德规范，筑牢为民放心服务的根基。
    随着诚信示范活动的深入推进，家装行业的放心品牌得到了有效宣传与推广，企业施工质量、服务水平和诚信意识得到了进一步提升。接下来，我会将持续推进诚信示范等活动，不断创新举措，提升服务，营造氛围，为业主创建更多家装行业放心品牌、放心产品，为装饰行业诚信健康发展贡献一份力量！