在历史的长河中，20年可谓“窗外日光弹指过，席前花影座间移”；在当下这个瞬息万变、风起云涌的时代，20年，也足以让我们在追逐梦想的路上，创造出一个又一个奇迹。扬州华浔品味装饰公司的20年，就是一个有力的佐证。

    20年前的春夏之交，扬州华浔品味装饰第一次出现在扬州人的视野里，那时候，随着经济的快速发展和国家住房产权制度的改革，中国的装饰市场正进入一个发展较为迅速的阶段，扬州的几家本土老牌装饰公司几乎占据了市场的所有份额，作为一个外来的装饰品牌，如何能在扬州立足、生根乃至闯出一片天地？人们不禁为其捏了一把汗。

    弹指一挥间，峥嵘岁月稠。20年后的今天，当初人们的疑问，华浔已经用事实和在扬州业主中的口碑给出了答案，从当初一株弱小的树苗，现已成长为扬州装饰行业的一棵参天大树，而许多和华浔前后进入扬州的外来装饰企业，也大多销声匿迹，而华浔却一直在客户中拥有极高的知名度和美誉度，稳居扬州装饰行业的半壁江山。

     大浪淘沙，优胜劣汰，古今中外，概莫如此。

    一个80后江西女孩，从前台小妹做起，通过不懈的努力与奋斗，华丽转身，成为扬州华浔品味装饰公司总经理，也是扬州装饰行业的第一个女掌门。她就是王芳，在华浔集团，她被誉为“最励志的80后”！

    王芳，80后，江西武宁人，扬州华浔品味装饰公司总经理。

    今天，当王芳有时候静下心来，还特别怀念在华浔品味装饰集团总部的那一段岁月，那是一个女孩最好的年华，而就是在总部工作的几年，让她从一个懵懂的农村女孩，一步步成长为一个事业女性。

  1999年，王芳背起简单的行囊，只身一人来到广州。当广州华浔品味装饰集团的老总看到这个毛遂自荐的小姑娘时，有点诧异她的“初生牛犊不怕虎”，但更多的是欣赏王芳身上所散发出来的那一股灵气和勇气，于是便抱着试试看的态度，留下王芳担任集团第一任前台。每天上午，王芳总是第一个来到公司，花一个小时的时间将公司里里外外打扫得干干净净，而一有空闲，王芳就跟在设计师后面“偷师”，不懂就问，不会就学，短短三个月，王芳就学会了效果图和施工图的制作。王芳的勤奋和努力，公司所有员工都看在眼里，当总部到东莞和无锡创办分公司时，王芳也被委以重任，成为团队中不可或缺的一员。创业是艰苦的，王芳和男同事一样，一个20岁的小姑娘，天天打地铺，吃泡面，但从来没有一句怨言，且将自己分管的工作做得十分出色。

   有一句话是这样说的，“你只管努力，时间总会给你想要的惊喜。”。在华浔品味装饰集团，向来崇尚的是“英雄不问出处”，在这里，不看背景，不看学历，只要你始终有一颗勇敢进取的心，就一定会有大显身手之地。所以王芳说，她做梦都没有想到，2003年春天，当华浔品味装饰集团将发展的触角延伸到扬州时，在决定扬州公司总经理人选时，集团决策层的所有人都将手中的一票投给了她。

   王芳到现在还清晰地记得，当她得知自己要到扬州公司担任总经理时，那一个晚上，她躺在床上，翻来覆去睡不着，喜悦？兴奋？急切？好像都有，又好像都不是，扬州，这个还是停留在她读书时李白的一句“烟花三月下扬州”中的城市，成为她职业生涯中的一个重要关口，她能带领她的一帮小伙伴，迅速地打开局面，不辜负集团领导的期望吗？换言之，扬州这座城市能对她“温柔以待”吗？

    其实，当时的王芳还不知道，21世纪初的扬州装饰行业，在高管一层，虽然已经不乏女性的身影，但女掌门还从未有过，不经意间，王芳将扬州装饰行业第一个女掌门的称号收入囊中。

    在面对困局时，王芳说，她始终秉持一个宗旨，那就是先选择做正确的事，然后再正确地做事，只要方向对了，即使“山重水复疑无路”，也能迎来“柳暗花明又一村”。

   扬州，我来了！2003年春天，当王芳第一次踏上扬州的土地时，风和日丽，小桥流水，桃红柳绿，古朴幽雅，刹那间就让王芳爱上了这一座千年古城。

  但似乎正应了那一句“万事开头难”，在经过紧锣密鼓的筹划后，扬州华浔品味装饰公司如期开业了，但第一年，公司就亏损十多万元，虽然王芳有这样的心理准备，毕竟华浔品味装饰是一个外来品牌，因语言、习俗、地理方面的差异，想让扬州人一下子接受，并不现实。这种心理准备，让王芳并没有自乱阵脚，一方面，她静下心来，和小伙伴们一起，仔细梳理存在的问题，查漏补缺；另一方面，她相信，勤能补拙，没有比人更高的山，没有比脚更长的路。那一段日子，只要一有空，王芳就带大家一起跑工地，了解扬州各个工地的情况，深入到客户家中，主动了解客户对装修的诉求，乃至于在公司存在这样一种“怪”现象，所有人都有两辆自行车，不管刮风下雨，只要客户一个电话，立即骑上自行车出发，一辆骑坏了，就换另一辆。

    正是凭借着这一种干劲和韧劲，凭借着年轻的团队强大的凝聚力，慢慢地，扬州华浔品味装饰得到了越来越多的扬州市民的认可，第二年公司就赢利50万元，而往后每年，业绩和利润都能逐年攀升，成为集团的明星分公司，王芳也获得了华浔品味装饰集团“全国品牌元勋奖”的殊荣！

    20年间，在扬州华浔品味装饰，诞生了许多“业界第一”，有的第一甚至对装饰行业传统的做法是一种颠覆，也有人说华浔是不是太高调了，但王芳认为，一个有追求的企业，在守正的同时更要创新，就必须有永远争第一和敢为天下先的勇气，跟在别人后面亦步亦趋，永远只能居于二流乃至三流。

  从王芳担任公司总经理的第一天起，对企业的发展就有一个清晰的思路，在头几年打下坚实的基础后，就必须采取快速迭代的方式，来不断地完善产品和服务，做人低调，但做事必须高调，而扬州华浔品味装饰20年间在扬州装饰行业创造出N个“业界第一”，也让品牌接二连三地在客户心智中燃烧起来，乃至于当有许多市民在有装俢需求时，脑海里第一个跳出的就是“华浔”两个字。

  第一个推出“终生保修”的理念并一以贯之。你能相信吗？哪怕十几年前，你的房子是扬州华浔品味装饰装修的，今天有点小问题，只要一个电话，华浔的工人就会出现在你的家中，当即解决，直到你满意为止，这就是华浔第一个推出的“终生保修”服务。做装修就是做朋友！公司一成立，王芳就主持搭建了完善的客户服务系统，为此还设立了专职售后服务小组，并直接向她负责，在国家规定保修期内的客户，一个月回访一次，保修期外的则一个季度回访一次。王芳经常对员工们讲，市场瞬息万变，唯一不变的是以服务求生存！因为只有把一个客户当作多个客户来服务、来培育，一个企业也才能有更好的发展潜力。

  第一个成立高端设计机构。2018年9月，在一片欢声笑语中，HA艺墅设计院盛大开业，华浔在业内第一个推出的专注于大宅（别墅）设计研究与创作的高端设计机构揭开了其神秘的面纱。HA艺墅设计院的团队设计师均毕业于国内知名设计院校，平均从业年限超十年，具备对于空间、设计的独到感知，拥有服务高端客户群体的丰富经验，以严谨的态度、专业的技能、时尚的思维与国际化的视角，为客户塑造有温度的大宅空间，同时也是为客户创造契合内心向往的人生态度。四年多的时间过去了，今天的HA艺墅设计院在扬州高端客户群体中早已如雷贯耳，别墅大宅装修就找HA艺墅设计院已经成为他们的共识。

  第一家实施“所有工程不转包”，对工人直接管理。客户在装修时，最看重的是什么？要住一辈子的房子，当然是质量，质量从哪里来？归根结底还取决于工人有没有用心去做。2011年，扬州华浔品味装饰就在业内第一个扛起“所有工程不转包”的大旗，从项目监理到工人，大家都是华浔的员工，由华浔直接管理，每一个工程都由自己的施工团队来完成，而基础材料由总部统一配送，在为客户节省了大量费用的同时，也保证了华浔对施工质量的控制。王芳经常告诫员工，工程质量就是华浔的生命，也是我们每个人的饭碗，我们要像珍惜自己的生命、爱惜自己的饭碗一样去维护它。在华浔，无论工程是大是小，只要客户对哪一块不满意，都是四个字：砸掉重做！

因篇幅的关系，华浔还有许多在业界创造的第一，我们不能一一展开。但就是以上这几个第一，也让我们看到了，正是因为有许多像华浔这样的有目标、有思想、有冲劲、有行动的装饰企业的存在，方能推动扬州装饰行业快速向前发展。

    家和万事兴，对企业来说，也是如此。王芳坦言，在扬州华浔品味装饰，所有的员工都是企业的主人，都是企业的核心竞争力。

  一个企业家的魅力，就是一个企业的魅力。众所周知，装饰行业的人员流动性是相当大的，但在扬州华浔品味装饰，90%以上的员工都已经工作10年以上，更有不少员工从公司成立至今，风雨同舟，一路同行。用其中很多人的话说，他们就愿意在华浔工作，在王总手底下做事，是华浔“以人为本”的理念和王总独特的个人魅力，让他们和华浔不离不弃。

扬州华浔品味装饰一直推崇“家文化”，注重情感管理，王芳认为，只有建立良好的情感关系，才能产生好的亲切感，才能调动工作的积极性和主动性，因此，华浔始终坚持人性化管理，关怀每一个员工。当员工家庭遭遇变故、生活遇到困难时，王芳不仅主动动用自己的人脉关系帮忙，而且动员公司全体员工奉献爱心。更为难得的是，王芳除为每一个员工都缴医保、社保外，对凡是在华浔工作10年以上的员工，还由公司出资，帮他们购买了重疾险，一下子解除了员工的后顾之忧。扬州的装饰企业大大小小不下千家，试问有几家能够做到？

做企业并不是扮家家，在公司管理上，王芳还是十分严厉的，且特别注重奖罚分明，但对事不对人。有时候员工犯了错，王芳也是狠下心来，不讲情面，但员工却心服口服，因为他们知道，这是真正地对他们好，是为了让他们自身得以提升。对那些为公司作出贡献的员工，王芳也会给予他们相应的荣誉及回报。扬州华浔品味装饰建立了一套相对健全的人才培养机制，为每一个员工都提供了足够合适和广阔的发展空间，在这里，是金子，就一定会发光，就一定能发光！

    居安思危，是一个企业管理者应该具备的意识；志存高远，则是一个企业的格局。王芳说，扬州华浔品味装饰的发展愿景就是：百年企业，绿树长青！

  比尔盖茨有一句名言“微软离破产永远只有18个月”，王芳也经常用这句话提醒自己。

  今天的华浔已经迈入良性发展的快车道，业绩每年都在增长，品牌影响力持续增强，客户满意度、社会美誉度都在提高，但王芳说，越是这个时候，越是要注意“温水煮青蛙”的现象，要积极主动地顺应时代发展的潮流，了解经济发展的态势，细心挖掘目标消费人群的需求，只有准备充分，才能有直面任何未知危险的勇气。

王芳说，扬州华浔20年一路走来，一要感谢扬州经济社会的快速发展，这20年，扬州的发展高歌猛进，日新月异，没有扬州的快速发展，就没有扬州家装行业的发展，更谈不上扬州华浔的发展；二要感谢选择华浔的每一个客户；三要感谢公司每一位员工的努力付出。

  在谈及下一个20年的发展愿景时，王芳认为，扬州华浔品味装饰未来的发展，还是要以市场为导向，以客户为中心，要紧紧围绕客户的需求，同时还要跟着国家政策走。

  王芳说，不管是过去的20年，还是今后的20年，扬州华浔品味装饰首要的任务都是把自己的本色做好，那就是工程质量、服务质量，“以工匠之心做事，以感恩之心做人”，坚持提供高品质的产品和贴心的服务，把最美好的产品呈现给客户，这永远是华浔的立身之本，也是扬州华浔品味装饰打造“百年企业、绿树长青”的底气所在！

    路虽远行则将至，事虽难做则必成。过去的20年，只是扬州华浔品味装饰发展史上的一个分号，而分号后面，我们有理由相信，扬州华浔品味装饰必能续写更大的辉煌！

                                (孙建）