扬州市华琳建筑装饰有限公司总经理　张国华
    2013年，扬州市华琳建筑装饰有限公司全体同仁围绕企业战略目标，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，努力拼搏，视困难为考验，化挑战为机遇，以至诚至精打造市场，秉承“品质创造品牌，服务赢得市场”的理念，以新颖的设计、优质的材料、公道的价格、精良的施工、完善的服务，使公司逐步走向规范化、精致化、风格化，公司以“三棵树”油漆为主打品牌，承接建筑、装潢、外墙涂料等业务，为金港花园、滨江花园、镇北花园等住宅区打造了不同风格的外装潢，不断提升了公司的知名度和美誉度。在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。
一、内强素质，外塑形象，靠优质服务取信市场
    今年以来，公司为适应现代企业管理需要，积极鼓励所有员工加强学习，提高素质，通过不断学习，员工素质有了全面提高，不但可以胜任本职工作，还能为公司建言献策。公司安排有丰富施工经验的业务员与设计员结成对子，使富有时代感的新颖设计，有机地融入到工程施工中去，取长补短，共同进步。经过不断的锤炼和广纳贤才，华琳建筑装饰有限公司优质服务实践着“实用功能与舒适美观相结合”的施工理念。为了更好地服务各类工程项目，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对各个项目的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务，用实际行动，优质的服务赢得了市场。
二、科学管理，诚信经营，靠信誉保证赢得市场
    公司坚决按照《消费者权益保护法》等法律要求，真诚面对市场，决不做虚假宣传欺骗市场，对每一个工程项目，在材料的报价清单做到透明，材料报价按市场计量方式,把品种、数量、单位一一列出，让消费者一目了然。施工送料时，消费者可对照“材料清单”验收并监督使用，无需担心材料上的以次充好和施工中的偷工减料。竣工结算时装潢用料“多退少补”，消费者结算轻松。每个工程结束后，我们通过总结项目管理经验，编制《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制，从而使每个项目工程质量得以保证。
三、精心施工，规范运作，靠严格管理立足市场
    公司现有各种类型的施工人员，从组长到普通工人，个个都有档案。公司统一安排施工任务，具体落实到每一个水电工、瓦工、木工、油漆工。工人干完一个活，就有一份完整的登记记录，根据客户意见反馈表的满意度，对工人进行考核及下一项工作的安排，每个工种由公司统一核算人工费，按时发放，绝无层层“发包”现象。公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。公司共吸引各类人才近10名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，良好的运行状态，使施工任务常年饱满，保证了工人工作量的同时，也令他们安心工作，无后顾之忧。
四、定期回访，跟踪服务，靠售后服务稳定市场
    我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”进行售后跟踪服务，提供的标准服务将保障用户安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的售后服务。对工程质量在保质期内免费维护和保修，保修期满后仍提供价格优惠的维护，对工程质量因工艺、设计错误和材料缺陷等潜在的缺陷负责。我们通过提升装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实装饰的品牌内涵。我我们的口号是“品牌、使命、追梦；竞争、沟通、执行”。我们的市场定位是：专业的室外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：以功能性和实用性为前提，以创造空间美学和升华人类生活为已任，专业提供室外装饰工程整体解决方案，致力为客户、投资者、合作伙伴、员工及社会创造价值。
    一年来，华琳建筑装饰有限公司以 “优质服务，诚信永恒”立足市场，并获得2013年度“家装工程诚信保证资金示范单位”的美誉。公司在今后的发展中，将以“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的企业精神为导向，持续学习、持续提高、持续进步，为企业发展和服务社会做出更大的贡献。