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切实做好放心消费　提供优质售后服务

发布时间：2015年4月22日信息来源：扬州市装饰行业协会

                                                  江苏天创装潢有限公司
    为不断提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，近年来我市开展了“放心消费”创建的活动，一场轰轰烈烈的放心消费创建活动由点、线、面向纵深不断发展。作为扬州本土的装饰装修企业，我们江苏天创装潢有限公司有幸于2013年加入到扬州市放心消费创建活动中，经过2年的不断努力与探索，终于在2014年荣获了“扬州市放心消费创建活动先进单位”的称号，我们的具体做法是：
    一、建立队伍，组织领导，为创建“放心消费活动”工作奠定良好基础
我们公司成立了由公司总经理为组长，以各部门主要负责人为成员的领导小组，制定了“放心消费”活动的系列规章制度，健全了管理机制，将创建目标落实到人。
    二、签订合同，落实细节，让老百姓明明白白消费
在实际的工作中，从设计到施工，我们都与业主签订相关行政部门认可的装饰装修合同，在合同以及合同预结算报价书内，所有的工程项目和工程量都以实际测量所得为依据，绝对不允许存在漏报、少报的情况。对于施工过程中出现的增减项，公司的设计师和工程监理会及时与业主沟通，出具增减项通知单，由双方签字确认，做到了让业主明明白白消费。
    三、质量细节，严格把控，让老百姓真正的放心消费
在施工过程中，施工质量和产品质量是业主最为关心的问题，同样也是我们装饰装修企业最为核心的工作。所以对施工过程中所采用的一砖一瓦我们都严格把控，材料的供应渠道、材料产品的质量品质、工人的专业技术都有相对应的标准，不符合标准的材料和产品绝对不允许进场使用。对于施工过程中的材料进场、项目验收，我们坚持由业主、设计师、项目经理、工程监理四方到场共同验收，做到让业主真正的放心消费。
    四、完善保修、投诉机制，提供优质的售后服务
作为专业的装饰装修企业，我们公司有健全的保修及投诉机制。按照国家相关法律法规要求，公司所承接的装饰装修工程，基础工程的保修期限是2年，隐蔽工程和水电工程的保修期限是5年。在此时间段内出现的问题，接到业主的保修要求后，我们会在第一时间安排公司人员上门检查，对所出现的问题进行养护和维修。此外，还有健全的消费者投诉机制，及时听取消费者意见和建议，并帮助消费者解决消费过程中所出现的问题。
    参与扬州市放心消费创建活动2年的时间里，我们坚持诚信经营、放心消费，在各级领导和各界企事业单位、同仁的帮助下，取得了一定的成绩。目前我公司具备专业的家装设计施工团队，建筑装修装饰工程专业承包三级资质，也力争明年申报二级资质成功。此外，公司的业务也从扬州本土拓展到广东等地，得到了市场的认可。虽然取得了一定的成绩，但也有不足之处，还请各级领导和同仁给予指正，这将有利于我们在今后的工作中不断改进，切实做好放心消费活动。