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如何做好放心消费创建工作

发布时间：2015年8月6日信息来源：扬州市装饰行业协会

                                         江苏爱尚建筑装饰工程有限公司王　丽
    江苏爱尚建筑装饰工程有限公司成立于2008年，注册资金600万，是一家拥有设计与施工一体化二级资质装饰企业。有着健全的规章制度和管理体系，历经六年，公司在所有员工的不懈努力下，先后获得了以下的荣誉和成绩：2013~2014年度扬州市消费者协会诚信单位、2014年度假装建材诚信保证基金示范单位、2013年被中国质量诚信企业协会评为“江苏质量诚信AAAA级品牌企业”、2012年被评为“江苏省重质量守信誉诚信施工单位”、2011年我公司施工的锦苑19-607工程被江苏省装饰装修行业协会评为“江苏省家庭装饰优质工程奖”、2012年我公司施工的阳光美第30-501工程被扬州市装饰行业协会评为“康居杯优质工程奖”。尤其是在这六年创建放心消费示范单位工作中卓有成效，2010年到201５年公司被评为“3•15”读者推选消费与服务双满意装饰企业、2009、2011年被评为“3•15”读者推选放心满意的装饰企业、2013年被评为“首批家装工程质量诚信保证基金示范单位”、2010~2012年被扬州市装饰行业协会评为“扬州市优秀家庭装饰企业”等。
    江苏爱尚建筑装饰工程有限公司之所以在这短短的六年之中，获得这么多的奖项，得到了上级部门的肯定和客户的好评，与公司领导重视放心消费创建、全体职工努力创造安全、放心、诚信的消费环境，切实维护消费者的合法权益等方面做了大量行之有效的工作是分不开的，我们主要从以下几点做好放心消费创建工作的。
    一、领导重视，组织健全，责任明确。
    本公司被评为“放心消费”创建示范单位是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用心打造简单、快捷、方便、无忧的一站式装修模式”企业使命的肯定。为此，公司各级领导高度重视创建工作，成立了由本人亲自担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。自2010年以来，本人带领团队到一二线大城市考察学习近两年时间，2012年制定了“入住式精装”的一站式家装模式，今年又将升级为“定制精装”，真正让顾客享受省时、省力、省心、省钱的装修之旅！
    二、加强教育，广泛动员，人人参与。
    通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过早会、周会及月例会加强全员服务意识教育，宣传放心消费创建工作，把“让每位客户满意并成为我们的朋友！”的服务理念融入到工作的83个节点中去。为了让客户更好的体会放心消费，在公司成立三周年和五周年司庆之际，公司组织了两次大型感恩会，与客户互动并对已过2年质保期的业主上门安检，让客户体会真正的放心。
    三、夯实基础，创新服务，提升满意度。
    我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。如：1、除了传统的电话客服，我们还采用网络客服及微信客服等，提供客户多方面的沟通渠道。2、公司自创立以来就坚持装修“零首付”的经营理念，既是创新又是让客户放心消费。3、售后“24小时宅急修”绿色通道，真正放心入住，提升满意度。4、我们走进小区，联合开发商或物业办活动，有家装课堂、户型解析，风水讲座等，贴近业主，便民服务。
    四、强化监督，健全机制，常抓不懈。
    公司有完善的管理体系、服务体系及工程质量十大验收体系，专人专职，责任到人，让公司的各项工作“件件有落实，事事有回音”。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。在施工地每周做回访记录，对客户反馈的问题及时受理答复，并监督落实处理结果，提高了服务效率和客户满意度。
　　五、放心消费、放心工程、生命之本。
　　工程质量是公司的生存之本，为了给客户提供放心优质工程，公司施工团队潜心研究，制定了爱尚装饰“金钻工程”白皮书。书内以图片的形式详细介绍了公司的工艺标准、使用辅材、施工注意事项。另外，每周三上午公司领导层统一视察工地，下午工程例会研究问题、解决问题，并且每月定期对工人进行安全教育培训。
　　六、关爱员工，回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。
　　员工是公司最大的客户，只有用心关爱员工，让爱尚家人安居乐业，在愉快的工作氛围中，更好的服务客户。公司组织员工进行各项活动，寓教于乐，体会团队精神和家的氛围。公司也感恩于社会的认可，尽自己微薄之力回报社会，关注公益事业，公司成立了“爱心基金”，积极捐助贫困学生，并且自助了两位特困生，其中一位是聋哑儿童。另外，在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。
　　通过放心消费创建工作，我们深深体会到的是：1、创建亮化了公司内部形象；2、创建推进了工作标准化的提升；3、创建提升了全体员工的服务意识和水平；4、创建让爱尚装饰又上升了一个新台阶！