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客户的满意是满堂红人永恒的追求――创建市放心消费先进单位心得体会

发布时间：2015年10月21日信息来源：扬州市装饰行业协会

                                      江苏满堂红建筑装饰工程有限公司王金菊
    江苏满堂红建筑装饰工程有限公司成立于2007年，目前有员工80多位，一线工人200余人，拥有国家装饰装潢二级资质。此次有幸获得“2014年度扬州市放心消费创建活动先进单位”的荣誉称号，这是公司成立8年来首次得到市政府部门的奖项，此奖项的含金量很高，说明我们满堂红品牌得到了扬城人的认同，也说明满堂红运营机制和管理模式得到了大家的认可。要让客户放心消费，满堂红人的经验是：尽你所能，让客户对你的服务全过程看得见，听得实，摸得准，说得出。要做到这些，必须抓住以下要点：
    一、建立标准化的服务机制，这是让业主放心消费的重要前提：
建立标准化模式的各阶段服务机制：洽商介绍→施工方案→合同签约→进场施工→质量、进度控制→疑问回馈→交工验收→回访保修。施工过程中每户发放满堂红自创《客户服务手册》，客户能通过该手册一目了然了解详细施工工艺、验收标准、质量及施工进度、施工责任人等信息。通过各阶段管控机制，把复杂的事项逐一分化成让客户看得见，摸得准、易理解的细节，真正让客户明明白白消费。
    二、遵循以人为本，能者上，庸者下的用人原则，这是让业主放心消费的重要条件：
在满堂红的团队建设中，全部人员基本信息统一分门别类录入企业人才数据库，客服、设计师、项目经理、监理、一线工人等各岗位各工种由公司根据各施工现场所需集中统一管理、统一调配，从管理人员到一线工人工资由公司统一结算，打破项目经理私调私借私活的怪病，让员工真正成为满堂红一员，拥有强烈的主人翁意识和自豪感，从而强化团队战斗力。
    三、我们要将工作流程明确化，这是让客户检验我们服务质量的重要标准。
公司各职能部门根据职能分工，分别按照公司统一制定的经营流程、材料选购流程、效果方案选定流程、人员调配流程、施工所涉瓦、木、漆、水、电、贴等工艺流程、质量进度控制流程、交工验收流程、保修流程、售后服务标准化流程，统一上墙，让客户看得清，看得透。
四、我们要建立独立的监督机构，这是可替代客户验收的第三方机构。
监督建设实行管控分离。即管理归管理，监督归监督，两条线不交叉。公司内部成立督察部，性质类似监理单位，直属总经理室管理，对其它职能部门发生的任何问题专职督察，直接汇报，有效减少中间环节，便于公司及早发现问题、解决问题。同时接受客户咨询、疑问与投诉，让客户多一个说得出的沟通渠道。
五、我们要严格抓施工质量和品牌意识，这是让业主放心的根本保证；
满堂红从创立至今已有八个年头，始终坚持“客户的满意是满堂红人永恒的追求”的服务和发展理念，坚持认真、真诚、诚信的服务宗旨，从上至下，想客户所想，急客户所急，稳打稳扎，一步步走来，终于在扬城树立了满堂红品牌。如今的满堂红品牌，在装饰业小有名气，满堂红三个字老客户叫得响，新客户摸得着，潜在客户听得熟，这与满堂红经营理念和品牌建设分不开。
六、我们要完善售后服务和保修体系，这是赢得更多客户的重要基础。
    满堂红公司一直以来都非常注重售后服务，我们严格执行2年保修的原则，对于超出保修范围的客户，我们也只是按成本价收取维修费。今后，满堂红将一如既往的向广大业主提供专业、全面、高质量的服务，用我们的诚心、恒心和爱心继续向业主奉献精品！