江苏协和装饰工程有限公司 王乃文

    近年来，精细化管理被越来越多的企业管理人士关注，很多装饰也同行也是感慨自己管理粗放，需要进行精细化的管理，来提升企业竞争优势。企业都想把管理做到极致程度，然而罗马并非一日建成的，企业管理也是是逐步提升、逐步积淀的过程。精细化作为企业在内部管理方面努力的方向，自然也要遵循企业发展和管理提升的客观规律，从规范化向标准化，在此提升的基础上，再推动管理的精细化。
    结合本人多年装饰在企业工作实践，我就装饰企业如何在内部管理实现精细化的升级，谈谈自己一些看法，不足之处，请各位同行斧正。

    一、装饰企业为什么推行精细化管理？
    对企业而言，精细化管理是支撑企业发展战略的重要手段，既可以转变员工思想观念、提高企业管理理念，还可以通过标准化管理来系统提升企业运营质量。它是短期利益和长期利益的综合需要，基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化而提出的。
    装饰业作为建筑业重要组成部分，在改革开放后经济高速增长环境下，抓住城镇化、产业转型升级等机遇，行业规模不断扩大。但多数装饰企业集中于工程产品价值链的实施阶段，以从事装修施工为主。装饰业在整个工程产品的价值链末端，利润空间被挤压。装饰企业，尤其是工装装饰企业，润率水平低于其他行业，企业高产值、低利利润运行现状决定了必须实现精细化管理。
    装饰行业管理水平与制造行业相比较，仍有差距。现有工程管理模式、管理理念以及管理方法仍有较大提升空间。譬如赶工期时，企业通常会降低对工程质量、成本的控制，增加班次和人力，导致施工费、管理费的增加及降低工程质量标准等。再如，当甲方要求降低成本时，施工企业为了求得项目最大利润，可能会使用质次价低的材料，使用工价较低的技术薄弱、素质低的工人。种种类似的情况，不仅降低了工程整体质量，还增加了成本，延长工期，使工程质量、成本、工期三要素处于对立和矛盾中。
    要从根本上解决工程管理质量、成本、工期三大要素彼此相互矛盾、相互对立的问题，就要将精细化管理思想运用到装饰行业，在项目管理中以精细化管理思想为指导。对工程项目“工期、质量、成本”进行有机的整合，解决三者矛盾关系，形成更加科学完整的产品交付体系，这一思想必将将成为装饰业未来发展的方向。

    二、什么是精细化管理？如何理解精细化？
    所谓精细化管理，是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
    顾名思义，我们发现精细化管理，一是要求企业的日常管理工作要做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。二是要求在企业管理中多用“数学”，重点是关注细节、数据、工具，少用或不用“语文”，更不应该是权力、经验、感觉、判断。
    精细化管理最鲜明的特征，就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。 努力做到：精（最佳、最优、是追求最好）、准（信息情报准确无误、领导层对事态判断准确，决策、计划准确，指令传递准确，汇报工作准确，业务计量准确，数据准确，工作时间、业务衔接的时间准确）、细（操作细化、管理细化，特别是执行细化）、严（严是严格控制偏差，一丝不苟）。鉴于此，我觉得精细化管理要始终贯彻三大原则： 注重细节、立足专业、科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。
在我看来，精细化管理首先是一种科学的管理方法。它研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。
    精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻.精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。
    精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；它不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。
    从这个层面上来讲，我觉得精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

    三、操作实务：如何让精细化管理在企业落地?
    在了解精细化管理的给企业带来的好处、在理解精细化理论知识的基础上，我们更关心如何将精细化管理在企业日常管理中落地。下面我就在企业如何推动精细化管理做些介绍。
   （一）实施准备：企业需要做什么
    在推动精细化管理，企业做到细节管理，实现管理从随意化到规范化转变，由经验型管理到科学型转变，从外延式增长向内涵式增长转变从机会型企业向战略型转变，从粗放型经营向精细化管理转变 ，具体来说要做以下组织准备和管理准备：
    1、组建领导小组，推动精细化管理整个进程。
    2、流程梳理，对企业现有核心流程、管理流程以及操作流程进行优化，特别是操作层级的流程要明确落实到部门、个人。
    3、组织结构优化，搭建管理平台，编制岗位说明书，明确岗位职责。
    4、制度准备：制定与公司发展相适应的管理体系制度文件体系，制定各流程的考核标准。制度缺位的或者不合时宜的，要及时组织修订完善。
    5、落实监督考核，可以从成本、质量、效率等方面制定精细化的推进计划，明确责任人，落实监督考核。
    6、定期评估，对照计划检查执行情况，落实改进。
   （二）、如何操作：具体操作流程
    具体操作流程基本遵循戴明循环，按计划-执行-检查-调整顺序进行，具体来说：
    1、定标：制定标准，且执行标准方与定标方对标准进行双方确认。
    2、贯标：贯彻执行上述制定的标准。
    3、兑标：逐一兑现考核对标准执行情况。
    4、调标：及时对既定标准的偏差、缺陷进行调整与完善。
    5、对标：以先进标准作为标杆，将自身执行的标准进行对照比较。
    6、升标：其实就是精细管理流程新一轮循环更高起点定标。
   （三）精细化管理的常用方法与相关标准
    精细化管理的常用方法有：细化（精细化管理的基础工作 ）、量化实证化（科学见于计量，真相见于实证）、 流程化（管理始于流程 ）、标准化（绩效始于标准 ）、协同（协作产生效率）、严格化。
    和5S、EHS管理一样，精细化管理也有类似的相关标准：整理（物品等的定置管理）、素养：（业务技能、、职业素养）、准时、严谨、、清洁、规范、安全等。
    （四）、精细化管理的实施要点
    1、战略规划与分解：包括空间分解（分解至各部门）和时间分解（长期目标分解成短期目标），以及综合协调（组织机构搭建、管理体系保障）。
    2、流程优化：主要从水平工作整合、垂直工作整合着手，以达到工作次序最佳化。
    3、岗位明晰：细化岗位职责，建立健全明晰责任体系。
    4、归核化经营：注重企业核心能力的提炼、维护和发展。将经营业务归集到最具竞争优势的领域，经营重点放在核心行业价值链之上的最具优势的环节。
    5、精准定位，区隔化市场：与特定对象进行对话，了解他们的需求，并于他们保持沟通，使消费者从认知到使用产品、服务并回馈相关信息。 
    6、专业分工和标准化：将复杂工作分为简单的工作来做，制定、发布及实施标准。
    7、数据化、信息化：用数据说话，高度应用信息技术，实现信息资源的共享。 

    四、装饰企业实施精细化管理又要注意点什么呢？
    作为装饰企业，在实施精细化管理过程中，除了做到上述一般企业需要共同的实施要点之外，考虑到行业实际，我个人觉得还要在下列两个方面进行加强：
   （一）、坚持整个产业链的管理精细化
首先从设计开始，就要注意设计的精细化，为整个项目实施精细化管理的奠定基础。其次是坚持成本控制的精细化，某种程度上讲这个也是项目管理精细化管理的核心工作。再者要坚持企业管理顶层设计的精细化。注意公司管理层精细化管理与项目部、部门操作层精细化管理的匹配度，及时修正完善相关制度。最后要坚持售后、维修服务的精细化，提高顾客的忠诚度。
   （二）、装饰企业必须围绕项目管理精细化为核心，提升企业的质态
要做到项目管理精细化，首要工作就是要实现项目管理中责任明确，分工科学，其次要结合质量安全管理、现场文明施工等日工程管理工作，强化项目过程管控和细节管理，重点关注材料管理的精细化。最后施工过程中，要不断优化施工技术和流程。

    希望有机会与各位同行多交流，共同探讨企业精细化管理经验，共同提升扬州装饰企业的运营质态，为扬州装饰行业的腾飞共同奋斗。