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从互联网+到互联网家

发布时间：2016年7月21日信息来源：扬州市装饰行业协会

                                       江苏爱文装饰装潢有限公司总经理叶思华

    爱文是做传统装修的，并且一做就是19年，在这19年里，爱文尝试过多种经营方式，如跨区域分公司、软装公司、公装公司、建材联合经营等，如今已经有17家分公司。但是，时代不同了，消费群体也变化了，生活节奏也加快了，最重要的是都已经互联网化了，暴利行业也很快会消失了。
    活在当下就应该做迎合当下国情的事，现在是互联网+时代，我们做互联网+肯定是正确的，但是怎么找准自己的定位，该加什么，怎么加就成了我们重中之重的问题。我们爱文e家就是建立在传统家装的基础上，深入思考，细心琢磨，研究出一条适合自己，并能实现的路。去年年初，我们看到很多互联网家装平台的出现，并不断的实现A轮、B轮融资，然后接着又听到平台的各种痛点的出现、处理、升级、完善，颠来覆去，到最后还出现很多消化不良的问题。但是这都说明了一件事，前途是光明的，路是曲折的。怎样才能避开这些问题呢？能否有一条路畅通无阻的突破便成了我整体悬在心里的一块心病，我日思夜想，翻看种种资料，到处去走访学习，听到的问题也都是差不多，因为大家都在同一个起跑线上，谁都好不到哪去？都在找方法。
    现在互联网家装无非就两种模式，一种是平台模式，什么是平台模式，就是整合同行、建材及家具等，去除中间环节，属于中介模式，但中介本质不是家装行业，所以管理困难，只能抓取流量，做用户交互，提供信息服务，对装修本身及客户不担主要责任。这种平台模式的例子很多，我就不列举了，这种模式有什么缺陷呢？缺陷就是合作成本高，客户保障低了，但是这种平台对现在的年轻消费群来说，还是很有吸引力的，所以他们主打的就是套餐及简化工期。另一种是垂直模式，垂直模式又是什么呢？垂直模式比平台模式高一级，他本身是家装行业，有服务能力和专业技能，不仅抓取流量、做用户交互及提供平台，同时自身还研发产品，整合供应链，对装修相对复制，用户认可度更高，获取客户的成本也相对更底，成功率也更好。所以现在很多平台模式出现了瓶颈，到处在整合家装公司，希望能像垂直模式靠拢。介于这两种模式的考虑，该选那种模式呢？是否还有新模式取代或超越呢？在去年乌镇的互联网大会上，习主席讲到“以互联网为代表的信息技术日新月异，引领了社会生产新变革，创造了人类生活新空间，拓展了国家治理新领域，极大提高了人类认识世界、改造世界的能力。互联网让世界变成了‘鸡犬之声相闻’的地球村，相隔万里的人们不再‘老死不相往来’。” 习大大还说过有了网络，世界已经变成了地球村了，也提成了互联网家的愿景。围绕互联网家，结合我们的传统家装，再看看现在的互联网家装，我想到了互联网+家。
    为了品牌的延伸，我给我们的互联网+家命名为爱文e家，也就是爱文与家的意思，爱文e家的定位是：既是平台模式的升华，更是垂直模式的延伸，做服务型平台。那爱文e家是什么样的呢？我们就是在互联网家装的基础上，结合平台模式和垂直模式的优点，再横向延伸，增加与家有关的任何行业（如：家政服务、家装维修、公益养老、家居智能化等），并让服务点遍布到每一个需要服务的小区，以家装为核心，实现“离家距离只有一米”的一个互联网家平台。据我了解，这样做的在全国好像还没有出现过，这是个商机，但是肯定很多人想到过，为什么没人做呢？因为太难，他跨界太多，整合难度太大，服务链条又太长，光一个装修链条就够长的了，更何况需要这么多服务一起来。大家说是不是？
    如今为了实现这个平台，我们从去年中旬开始整合，目前在当地跟我们合作的同行已经超过30家，建材将近50家，特别是我们的超级粉丝也超过300人，现在还在持续增加。我们每一场活动都非常火爆，这让我更有信心。如今平台也即将开发完成，即将上线，我们现在想的最多的就是怎么来回报社会，回报关心我们的人。更多的是怎么让我们的平台有更强的核心竞争力，因为在当下，任何没有核心竞争力的产品都不能活，任何违背用户习惯的产品更是不能活，但是很多品牌产品都拥有上面这两种优势，失败的还是很多，是吧？为什么呢?原因我想应该是没有做好用户体验，没有粘性，更是没有无法取代的特殊性。大家想想，现在什么事最不愿意做？什么事大家最愿意做？现在大家生活水平都提高了，手里都有些钱了，都想有份体面、轻松的工作，高大上的事是不是最多人愿意做啊？那反过来，体力活是不是最不愿意做？当然是，现在很多大的家电品牌，他们最难做的是什么？比如空调，冰箱等，他们是不是最难做的就是售后服务，因为销量大了，维修需求大了，而维修工越来越少了，维修成本也越来越高了。所以，我们爱文e家立马就把这个难点纳入我们的重点开发项目，所以我们为了用户的便利，为了打造用户有家的感觉，我们有了“抢修110”及各种生活服务类项目，方便到你们连门都不用出，就可以拥有一个高质量服务的高级保姆，而且还是免费的，当然，成本费还是要的，我们只是免任何服务费。现在大部分家庭装修保修期都是3年，一般3年内是不会出现问题的，那3年后怎么办，大家是不是经常碰到水电坏掉，天花塌掉的尴尬事情，并且不知道找谁啊？那么找我们抢修110就对了，我们会确保第一时间到达维修现场。
    如今爱文e家即将上线，很多功能将陆续开放，如：DIY效果图、VR全景体验、在线监工、威客抢单、家政服务等。在未来3年内，我们的模式会覆盖300个城市，产值将突破万亿，希望贡献我们的微薄之力，给大家带来优质的线上生活，解决你的后顾之忧。